{"id":304,"date":"2019-12-11T14:47:18","date_gmt":"2019-12-11T14:47:18","guid":{"rendered":"https:\/\/new.researchpeptides-europe.com\/peptide\/returns-and-refunds\/"},"modified":"2026-02-03T03:29:43","modified_gmt":"2026-02-03T02:29:43","slug":"returns-and-refunds","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tst.kathama.com\/es\/info\/returns-and-refunds\/","title":{"rendered":"Devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"304\" class=\"elementor elementor-304\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-618a3de0 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"618a3de0\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-wider\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-3d0a43b0\" data-id=\"3d0a43b0\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6407ad2e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6407ad2e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"rpe-shipping-returns\"><h4 id=\"toc\">Tabla de contenido<\/h4><ul><li><a href=\"#overview\">Descripci\u00f3n general<\/a><\/li><li><a href=\"#payment-policy\">Pol\u00edtica de pago y correspondencia<\/a><\/li><li><a href=\"#shipping-options\">Opciones de env\u00edo y estimaciones<\/a><\/li><li><a href=\"#cold-chain\">Cadena de fr\u00edo \/ Env\u00edo de hielo<\/a><\/li><li><a href=\"#processing\">Procesamiento de pedidos<\/a><\/li><li><a href=\"#tracking\">Seguimiento de su pedido<\/a><\/li><li><a href=\"#returns-exchanges\">Devoluciones, cambios y productos da\u00f1ados<\/a><\/li><li><a href=\"#claims-process\">Proceso de reclamaciones y verificaci\u00f3n<\/a><\/li><li><a href=\"#non-eligible\">Reclamaciones no elegibles y excepciones<\/a><\/li><li><a href=\"#shipping-returns\">C\u00f3mo realizar una devoluci\u00f3n (RMA): instrucciones<\/a><\/li><li><a href=\"#final-sales\">Aviso de venta final\/no devoluci\u00f3n<\/a><\/li><li><a href=\"#contact\">Contacto<\/a><\/li><\/ul><h4 id=\"overview\">Descripci\u00f3n general<\/h4><p>Research Peptides Europe (\u201cresearchpeptideseurope.com\u201d, \u201cnosotros\u201d, \u201cnos\u201d, \u201cnuestro\u201d) se compromete a proporcionar<br \/>Un proceso de env\u00edo y devoluci\u00f3n transparente. Esta Pol\u00edtica de Env\u00edos y Devoluciones explica las opciones de env\u00edo.<br \/>Plazos de entrega estimados y c\u00f3mo gestionamos los pedidos da\u00f1ados, defectuosos o incorrectos. Lea atentamente antes de realizar un pedido.<\/p><h4 id=\"payment-policy\">Pol\u00edtica de pago y correspondencia<\/h4><p>Los pagos son <strong>no procesados \u200b\u200bdirectamente en el sitio web<\/strong>Despu\u00e9s de realizar un pedido o una consulta,<br \/>los clientes deben <strong>Cont\u00e1ctanos v\u00eda WhatsApp<\/strong> para recibir un <strong>Enlace de pago \u00fanico, seguro y espec\u00edfico para cada pedido<\/strong>.<br \/>Toda correspondencia relacionada con el pedido (enlace de pago, actualizaciones de env\u00edo, reclamos, instrucciones de RMA) debe realizarse<br \/>ya sea v\u00eda WhatsApp o por correo electr\u00f3nico a <strong>info@researchpeptideseurope.com<\/strong>El uso de estos canales permite<br \/>Manejo seguro y seguimiento de las comunicaciones.<\/p><h4 id=\"shipping-options\">Opciones de env\u00edo y estimaciones<\/h4><p><strong>Env\u00edo est\u00e1ndar (tarifa plana)<\/strong>:T\u00edpicamente <strong>3\u201311 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> dentro de Europa.<\/p><p><strong>Env\u00edo expr\u00e9s<\/strong>:T\u00edpicamente <strong>1\u20135 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> dentro de Europa.<\/p><p>Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a la carga de trabajo del transportista u otros factores externos.<\/p><h4 id=\"cold-chain\">Cadena de fr\u00edo \/ Env\u00edo de hielo<\/h4><p>Los productos sensibles a la temperatura (por ejemplo, ciertos p\u00e9ptidos) pueden enviarse mediante env\u00edo en hielo (cadena de fr\u00edo).<br \/>Esto mantiene la estabilidad del producto durante el transporte y puede generar un cargo adicional. Se informar\u00e1 a los clientes.<br \/>al momento de pagar o mediante comunicaciones si se recomienda o requiere env\u00edo con hielo.<\/p><h4 id=\"processing\">Procesamiento de pedidos<\/h4><p>Los pedidos se procesan dentro de <strong>1 d\u00eda<\/strong> de recibir el pago. Pedidos realizados los fines de semana<br \/>o festivos se procesan el siguiente d\u00eda h\u00e1bil. Durante per\u00edodos de alta demanda, el procesamiento puede tardar<br \/>m\u00e1s largo; se notificar\u00e1 a los clientes sobre cualquier retraso significativo.<\/p><h4 id=\"tracking\">Seguimiento de su pedido<\/h4><p>Una vez enviado, recibir\u00e1s una confirmaci\u00f3n de env\u00edo v\u00eda WhatsApp y\/o correo electr\u00f3nico que incluye un seguimiento.<br \/>N\u00famero de seguimiento y un enlace para monitorear su env\u00edo. Los clientes son responsables de proporcionar informaci\u00f3n completa y precisa.<br \/>Direcci\u00f3n de entrega. No nos responsabilizamos de paquetes perdidos o retrasados \u200b\u200bdebido a una direcci\u00f3n incorrecta.<\/p><p>Para DHL Packstation o servicios similares, aseg\u00farese de que los n\u00fameros requeridos (n\u00famero postal, n\u00famero de Packstation, etc.) est\u00e9n<br \/>Proporcionado para evitar fallas en la entrega.<\/p><h4 id=\"returns-exchanges\">Devoluciones, cambios y productos da\u00f1ados<\/h4><p>Debido a la naturaleza bioqu\u00edmica de nuestros productos, <strong>Todas las ventas son finales.<\/strong> y los productos no se pueden devolver<br \/>excepto en las siguientes circunstancias limitadas:<\/p><ol><li>El producto lleg\u00f3 da\u00f1ado o defectuoso, o<\/li><li>Enviamos un producto incorrecto (un art\u00edculo sustancialmente diferente de lo que usted orden\u00f3).<\/li><\/ol><p>Si se aplica alguna de las situaciones anteriores, cont\u00e1ctenos de inmediato (consulte el Proceso de Reclamaciones y Verificaci\u00f3n). Despu\u00e9s de la verificaci\u00f3n,<br \/>A nuestra discreci\u00f3n, emitiremos un env\u00edo de reemplazo o un reembolso.<\/p><h4 id=\"claims-process\">Proceso de reclamaciones y verificaci\u00f3n<\/h4><p>Para iniciar un reclamo por art\u00edculos da\u00f1ados, defectuosos o incorrectos:<\/p><ol><li>Cont\u00e1ctanos v\u00eda WhatsApp y\/o correo electr\u00f3nico <strong>info@researchpeptideseurope.com<\/strong> dentro <strong>7 d\u00edas<\/strong> de entrega.<\/li><li>Proporcione su n\u00famero de pedido, una descripci\u00f3n clara del problema y evidencia fotogr\u00e1fica que muestre el embalaje y el producto.<\/li><li>Revisaremos y podremos solicitar informaci\u00f3n adicional (fotos, detalles de seguimiento o un video corto).<\/li><li>Tras la verificaci\u00f3n, (a) organizaremos un env\u00edo de reemplazo o (b) emitiremos un reembolso al m\u00e9todo de pago original o una alternativa acordada.<\/li><\/ol><h4 id=\"non-eligible\">Reclamaciones no elegibles y excepciones<\/h4><p>Las reclamaciones se har\u00e1n <strong>no<\/strong> Se aceptar\u00e1 en las siguientes situaciones:<\/p><ul><li>El seguimiento del transportista marca el env\u00edo como \"Entregado\". Una vez que el seguimiento del transportista confirme la entrega, la consideraremos completa, a menos que se presente una prueba fehaciente de que no se ha entregado.<\/li><li>Datos de direcci\u00f3n incorrectos proporcionados por el cliente.<\/li><li>Cambio de opini\u00f3n, error del comprador o productos utilizados\/alterados despu\u00e9s de la entrega.<\/li><\/ul><h4 id=\"shipping-returns\">C\u00f3mo realizar una devoluci\u00f3n (RMA): instrucciones<\/h4><p>Si se aprueba una devoluci\u00f3n despu\u00e9s de la verificaci\u00f3n:<\/p><ol><li>Emitiremos una Autorizaci\u00f3n de Devoluci\u00f3n de Mercanc\u00eda (RMA) y proporcionaremos la direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n y las instrucciones por WhatsApp y correo electr\u00f3nico.<\/li><li>No devuelva los art\u00edculos hasta que reciba un n\u00famero de RMA e instrucciones nuestras. Las devoluciones no autorizadas podr\u00edan ser rechazadas.<\/li><li>Los clientes generalmente son responsables de los costos de env\u00edo de devoluci\u00f3n a menos que acordemos lo contrario por escrito.<\/li><\/ol><h4 id=\"final-sales\">Aviso de venta final\/no devoluci\u00f3n<\/h4><p>A excepci\u00f3n de los env\u00edos verificados da\u00f1ados, defectuosos o incorrectos, todas las ventas son finales y no aceptamos devoluciones ni cambios.<br \/>Al comprar, usted reconoce que los productos se suministran \u00fanicamente para uso en investigaci\u00f3n in vitro y acepta nuestra pol\u00edtica de no devoluci\u00f3n.<\/p><h4 id=\"contact\">Contacto<\/h4><p>Todas las acciones relacionadas con el pago y las comunicaciones del pedido deben realizarse a trav\u00e9s de WhatsApp (n\u00famero proporcionado en el Sitio) y\/o<br \/>correo electr\u00f3nico: <strong>info@researchpeptideseurope.com<\/strong>Utilice estos canales para consultas sobre env\u00edos, reclamos y solicitudes de RMA.<\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Table of Contents Overview Payment Policy &amp; Correspondence Shipping Options &amp; Estimates Cold Chain \/ Ice Shipping Order Processing Tracking Your Order Returns, Exchanges &amp; Damaged Goods Claims &amp; Verification Process Non-eligible Claims &amp; Exceptions How to Return (RMA) \u2014 Instructions Final Sale \/ No-Return Notice Contact Overview Research Peptides Europe (\u201cresearchpeptideseurope.com\u201d, \u201cwe\u201d, \u201cus\u201d, \u201cour\u201d)&hellip;<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":5691,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-304","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tst.kathama.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/304","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tst.kathama.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/tst.kathama.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tst.kathama.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tst.kathama.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=304"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tst.kathama.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/304\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tst.kathama.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5691"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tst.kathama.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=304"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}