Obsah

Přehled

Společnost Research Peptides Europe („researchpeptideseurope.com“, „my“, „nás“, „naše“) se zavazuje poskytovat
transparentní proces dopravy a vrácení zboží. Tyto Zásady dopravy a vrácení zboží vysvětlují možnosti dopravy,
odhadované dodací lhůty a jak nakládáme s poškozenými, vadnými nebo nesprávnými objednávkami. Před odesláním objednávky si prosím pečlivě přečtěte.

Platební politika a korespondence

Platby jsou nezpracovává se přímo na webových stránkáchPo zadání objednávky nebo dotazu
zákazníci musí kontaktujte nás přes WhatsApp obdržet unikátní, bezpečný platební odkaz pro konkrétní objednávku.
Veškerá korespondence týkající se objednávek (platební odkaz, aktualizace doručení, reklamace, pokyny RMA) by měla být vyřizována
buď přes WhatsApp, nebo e-mailem na info@researchpeptideseurope.comPoužívání těchto kanálů umožňuje
seresearch, zpracování a sledování komunikace.

Možnosti dopravy a odhady

Standardní (paušální) dopravaTypicky 3–11 pracovních dnů v rámci Evropy.

Expresní dopravaTypicky 1–5 pracovních dnů v rámci Evropy.

Dodací lhůty jsou odhady a mohou se lišit v závislosti na vytíženosti dopravce nebo jiných externích faktorech.

Chladicí řetězec / Přeprava ledu

Produkty citlivé na teplotu (např. některé peptidy) mohou být přepravovány pomocí Ice Shipping (studený řetězec).
Tím se zachovává stabilita produktu během přepravy a může být účtován dodatečný poplatek. Zákazníci budou informováni.
při placení nebo prostřednictvím komunikace, pokud je doporučena nebo vyžadována služba Ice Shipping.

Zpracování objednávky

Objednávky jsou zpracovávány do 1 den přijetí platby. Objednávky zadané o víkendech
nebo státní svátky jsou zpracovávány následující pracovní den. Během období vysoké poptávky může zpracování trvat
déle; zákazníci budou o všech významných zpožděních informováni.

Sledování vaší objednávky

Po odeslání obdržíte potvrzení o doručení prostřednictvím WhatsApp a/nebo e-mailem, které bude obsahovat i možnost sledování zásilky.
číslo a odkaz pro sledování vaší zásilky. Zákazníci jsou zodpovědní za poskytnutí úplných a přesných
Dodací adresa. Neneseme odpovědnost za balíky ztracené nebo zpožděné v důsledku nesprávných údajů o adrese.

V případě DHL Packstation nebo podobných služeb se ujistěte, že jsou k dispozici požadovaná čísla (číslo pošty, číslo Packstation atd.).
zajištěno, aby se zabránilo selhání doručení.

Vrácení, výměna a poškozené zboží

Vzhledem k biochemické povaze našich produktů, veškerý prodej je konečný a produkty nelze vrátit
s výjimkou následujících omezených okolností:

  1. Produkt dorazil poškozený nebo vadný, nebo
  2. Odeslali jsme nesprávný produkt (zboží se podstatně liší od toho, co jste si objednali).

Pokud se na vás vztahuje některá z výše uvedených situací, neprodleně nás kontaktujte (viz Proces ověřování a reklamací). Po ověření vám
dle našeho uvážení vystavit náhradní zásilku nebo vrátit peníze.

Proces podávání žádostí a ověřování

Chcete-li podat reklamaci poškozeného, vadného nebo nesprávného zboží:

  1. Kontaktujte nás přes WhatsApp a/nebo e-mail info@researchpeptideseurope.com v 7 dní doručení.
  2. Uveďte číslo objednávky, jasný popis problému a fotografický doklad zachycující obal a produkt.
  3. Prověříme to a můžeme si vyžádat další informace (fotografie, podrobnosti o sledování nebo krátké video).
  4. Po ověření buď (a) zajistíme náhradní zásilku, nebo (b) vrátíme peníze na původní způsob platby nebo na dohodnutou alternativu.

Neoprávněné nároky a výjimky

Nároky budou ne být přijat v následujících situacích:

  • Sledování zásilky dopravcem označí zásilku jako „Doručeno“. Jakmile sledování zásilky dopravcem potvrdí doručení, budeme předpokládat úspěšné doručení, pokud nebude poskytnut přesvědčivý důkaz o nedoručení.
  • Zákazník poskytl nesprávné údaje o adrese.
  • Změna názoru, chyba kupujícího nebo produkty použité/upravené po dodání.

Jak vrátit zboží (RMA) – Pokyny

Pokud je vrácení po ověření schváleno:

  1. Vydáme vám autorizaci k vrácení zboží (RMA) a poskytneme vám zpáteční adresu a pokyny prostřednictvím WhatsApp a e-mailu.
  2. Nezasílejte zboží zpět, dokud od nás neobdržíte číslo RMA a pokyny. Neoprávněné vrácení může být odmítnuto.
  3. Zákazníci jsou obecně zodpovědní za náklady na zpáteční dopravu, pokud se písemně nedohodneme jinak.

Konečný prodej / Oznámení o zákazu vrácení zboží

S výjimkou ověřených poškozených, vadných nebo nesprávných zásilek je veškerý prodej konečný a nepřijímáme vrácení ani výměnu zboží.
Nákupem berete na vědomí, že produkty jsou dodávány pouze pro výzkumné účely in vitro a souhlasíte s našimi zásadami nevrácení zboží.

Kontakt

Veškeré úkony související s platbami a komunikace s objednávkami by měly být prováděny prostřednictvím WhatsApp (číslo uvedené na Stránkách) a/nebo
e-mail: info@researchpeptideseurope.comPro dotazy ohledně dopravy, reklamace a žádosti o RMA použijte tyto kanály.