Indholdsfortegnelse

Oversigt

Research Peptides Europe (“researchpeptideseurope.com”, “vi”, “os”, “vores”) er forpligtet til at levere
en gennemsigtig forsendelses- og returneringsproces. Denne forsendelses- og returneringspolitik forklarer forsendelsesmuligheder,
forventede leveringstider, og hvordan vi håndterer beskadigede, defekte eller forkerte ordrer. Læs venligst grundigt, inden du afgiver en ordre.

Betalingspolitik og korrespondance

Betalinger er ikke behandlet direkte på hjemmesidenEfter at have afgivet en ordre eller forespørget,
kunderne skal kontakt os via WhatsApp at modtage en unikt, sikkert, ordrespecifikt betalingslink.
Al ordrerelateret korrespondance (betalingslink, forsendelsesopdateringer, reklamationer, RMA-instruktioner) skal ske
enten via WhatsApp eller via e-mail til info@researchpeptideseurope.comBrug af disse kanaler muliggør
seresearch-håndtering og sporing af kommunikation.

Forsendelsesmuligheder og estimater

Standardforsendelse (fastpris)Typisk 3–11 hverdage inden for Europa.

EkspresleveringTypisk 1–5 hverdage inden for Europa.

Leveringstiderne er estimater og kan variere på grund af transportørens arbejdsbyrde eller andre eksterne faktorer.

Koldkæde / Isforsendelse

Temperaturfølsomme produkter (f.eks. visse peptider) kan sendes ved hjælp af isfragt (koldkæde).
Dette opretholder produktets stabilitet under transport og kan medføre et ekstra gebyr. Kunder vil blive informeret
ved kassen eller via kommunikation, hvis isforsendelse anbefales eller er påkrævet.

Ordrebehandling

Ordrer behandles inden for 1 dag modtagelse af betaling. Ordrer afgivet i weekenden
eller helligdage behandles den næste hverdag. I perioder med høj efterspørgsel kan behandlingen tage
længere; kunderne vil blive underrettet om eventuelle væsentlige forsinkelser.

Sporing af din ordre

Når varen er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse via WhatsApp og/eller e-mail, der inkluderer en sporingskode
nummer og et link til at overvåge din forsendelse. Kunderne er ansvarlige for at give en fuldstændig og nøjagtig
leveringsadresse. Vi er ikke ansvarlige for pakker, der mistes eller forsinkes på grund af forkerte adresseoplysninger.

For DHL Packstation eller lignende tjenester skal du sørge for, at de nødvendige numre (postnummer, Packstation-nummer osv.) er
leveret for at undgå leveringssvigt.

Returnering, ombytning og beskadigede varer

På grund af vores produkters biokemiske natur, alt salg er endeligt og produkter kan ikke returneres
undtagen under følgende begrænsede omstændigheder:

  1. Produktet ankom beskadiget eller defekt, eller
  2. Vi sendte et forkert produkt (en vare, der var væsentligt anderledes end det, du bestilte).

Hvis noget af ovenstående gælder, bedes du kontakte os med det samme (se Krav- og verifikationsproces). Efter verifikationen vil vi,
efter vores skøn udstede en erstatningsforsendelse eller refundere pengene.

Krav og verifikationsproces

Sådan indgiver du en reklamation over beskadigede, defekte eller forkerte varer:

  1. Kontakt os via WhatsApp og/eller e-mail info@researchpeptideseurope.com inden for 7 dage af levering.
  2. Angiv dit ordrenummer, en tydelig beskrivelse af problemet og billedbevis, der viser emballagen og produktet.
  3. Vi vil gennemgå og kan anmode om yderligere oplysninger (fotos, sporingsoplysninger eller en kort video).
  4. Efter bekræftelse vil vi enten (a) arrangere en erstatningsforsendelse eller (b) udstede en refusion til den oprindelige betalingsmetode eller et aftalt alternativ.

Ikke-berettigede krav og undtagelser

Krav vil ikke accepteres i følgende situationer:

  • Sporingssystemet markerer forsendelsen som "Leveret". Når sporingssystemet bekræfter leveringen, antager vi, at leveringen er gennemført, medmindre der fremlægges overbevisende bevis for manglende levering.
  • Forkerte adresseoplysninger angivet af kunden.
  • Ændring af mening, købers fejl eller produkter brugt/ændret efter levering.

Sådan returnerer du (RMA) — Vejledning

Hvis en returnering godkendes efter verifikation:

  1. Vi udsteder en returautorisation (RMA) og sender returadressen og instruktioner via WhatsApp og e-mail.
  2. Send ikke varer tilbage, før du har et RMA-nummer og instruktioner fra os. Uautoriserede returneringer kan blive afvist.
  3. Kunder er generelt ansvarlige for returforsendelsesomkostninger, medmindre vi aftaler andet skriftligt.

Endeligt salg / Ingen returneringsmeddelelse

Med undtagelse af bekræftede beskadigede, defekte eller forkerte forsendelser er alle salg endelige, og vi accepterer ikke returneringer eller ombytninger.
Ved køb accepterer du, at produkterne kun leveres til in vitro-forskningsbrug, og du accepterer vores politik om ingen returret.

Kontakte

Alle betalingsrelaterede handlinger og ordrekommunikation skal foretages via WhatsApp (nummeret er angivet på webstedet) og/eller
e-mail: info@researchpeptideseurope.comBrug disse kanaler til spørgsmål vedrørende forsendelse, reklamationer og RMA-anmodninger.