Cuprins

Prezentare generală

Research Peptides Europe („researchpeptideseurope.com”, „noi”, „nouă”, „al nostru/a noastră/ai noștri/ale noastre”) se angajează să furnizeze
un proces transparent de livrare și returnare. Această Politică de livrare și returnare explică opțiunile de livrare,
timpii de livrare estimați și modul în care gestionăm comenzile deteriorate, defecte sau incorecte. Vă rugăm să citiți cu atenție înainte de a plasa o comandă.

Politica de plată și corespondența

Plățile sunt nu sunt procesate direct pe siteDupă plasarea unei comenzi sau a unei solicitări,
clienții trebuie contactați-ne prin WhatsApp a primi un link de plată unic, de cercetare, specific comenzii.
Toată corespondența legată de comandă (link de plată, actualizări de livrare, reclamații, instrucțiuni RMA) trebuie făcută
fie prin WhatsApp, fie prin e-mail către info@researchpeptideseurope.comUtilizarea acestor canale permite
gestionarea cercetării și urmărirea comunicării.

Opțiuni și estimări de livrare

Livrare standard (cu tarif fix)De obicei 3–11 zile lucrătoare în cadrul Europei.

Livrare expresăDe obicei 1–5 zile lucrătoare în cadrul Europei.

Timpii de livrare sunt estimați și pot varia din cauza volumului de muncă al transportatorului sau a altor factori externi.

Lanț frigorific / Transport cu gheață

Produsele sensibile la temperatură (de exemplu, anumite peptide) pot fi expediate prin intermediul transportului pe gheață (lanț frigorific).
Acest lucru menține stabilitatea produsului în timpul transportului și poate genera o taxă suplimentară. Clienții vor fi informați
la finalizarea comenzii sau prin comunicări dacă se recomandă sau este necesar transportul cu gheață.

Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în termen de 1 zi de primire a plății. Comenzi plasate în weekenduri
sau de sărbătorile legale sunt procesate în următoarea zi lucrătoare. În perioadele cu cerere mare, procesarea poate dura
mai mult; clienții vor fi notificați cu privire la orice întârzieri semnificative.

Urmărirea comenzii dvs.

După expediere, veți primi o confirmare a livrării prin WhatsApp și/sau e-mail, care include o funcție de urmărire.
număr și un link pentru a monitoriza expedierea. Clienții sunt responsabili pentru furnizarea unei informații complete și precise
adresă de livrare. Nu suntem responsabili pentru coletele pierdute sau întârziate din cauza informațiilor incorecte ale adresei.

Pentru DHL Packstation sau servicii similare, asigurați-vă că numerele necesare (numărul poștal, numărul Packstation etc.) sunt
prevăzute pentru a evita eșecul livrării.

Retururi, Schimburi și Bunuri Deteriorate

Datorită naturii biochimice a produselor noastre, toate vânzările sunt finale și produsele nu pot fi returnate
cu excepția următoarelor circumstanțe limitate:

  1. Produsul a ajuns deteriorat sau defect, sau
  2. Am expediat un produs greșit (un articol semnificativ diferit de cel comandat).

Dacă se aplică oricare dintre cele de mai sus, contactați-ne imediat (consultați Procesul de Reclamații și Verificare). După verificare, vom
la discreția noastră, vom emite o livrare de înlocuire sau vom oferi o rambursare.

Reclamații și proces de verificare

Pentru a iniția o reclamație pentru articole deteriorate, defecte sau incorecte:

  1. Contactați-ne prin WhatsApp și/sau e-mail info@researchpeptideseurope.com în 7 zile de livrare.
  2. Furnizați numărul comenzii, o descriere clară a problemei și dovezi fotografice care să arate ambalajul și produsul.
  3. Vom analiza și este posibil să solicităm informații suplimentare (fotografii, detalii de urmărire sau un scurt videoclip).
  4. După verificare, vom fie (a) aranja o livrare de înlocuire, fie (b) vom emite o rambursare prin metoda de plată inițială sau o alternativă convenită.

Reclamații și excepții neeligibile

Revendicările vor nu fi acceptat în următoarele situații:

  • Urmărirea curierului marchează expedierea ca „Livrată”. După ce urmărirea curierului confirmă livrarea, vom presupune că livrarea a fost efectuată cu succes, cu excepția cazului în care se furnizează o dovadă convingătoare a nelivrării.
  • Adresă incorectă furnizată de client.
  • Schimbare de opinie, eroare a cumpărătorului sau produse utilizate/modificate după livrare.

Cum se returnează (RMA) — Instrucțiuni

Dacă o returnare este aprobată după verificare:

  1. Vom emite o Autorizație de Returnare a Mărfii (RMA) și vom furniza adresa de returnare și instrucțiunile prin WhatsApp și e-mail.
  2. Nu returnați articolele până nu primiți un număr RMA și instrucțiuni de la noi. Retururile neautorizate pot fi respinse.
  3. Clienții sunt, în general, responsabili pentru costurile de returnare, cu excepția cazului în care convenim altfel în scris.

Vânzare finală / Notificare de nereturnare

Cu excepția livrărilor verificate ca fiind deteriorate, defecte sau incorecte, toate vânzările sunt finale și nu acceptăm retururi sau schimburi.
Prin achiziționare, confirmați că produsele sunt furnizate exclusiv pentru utilizare în cercetarea in vitro și sunteți de acord cu politica noastră de nereturnare.

Contact

Toate acțiunile legate de plată și comunicările privind comenzile trebuie efectuate prin WhatsApp (numărul furnizat pe Site) și/sau
e-mail: info@researchpeptideseurope.comFolosește aceste canale pentru întrebări legate de livrare, reclamații și solicitări RMA.